Errores que impactan en la experiencia del cliente de hotel

❌ 𝐄𝐫𝐫𝐨𝐫𝐞𝐬 que impactan en la experiencia del cliente.En los últimos años la 𝙚𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙙𝙚𝙡 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 se ha convertido en un concepto indispensable para empresas de todo tipo.

La percepción que un cliente potencial tiene de tu empresa o de tu marca dependiendo de su experiencia al interactuar con ella puede ser determinante del éxito de la misma.

Cuáles son algunos de los 𝙚𝙧𝙧𝙤𝙧𝙚𝙨 𝙢𝙖́𝙨 𝙘𝙤𝙢𝙪𝙣𝙚𝙨 a la hora de manejar la experiencia del cliente:

➡ No saber qué espera el consumidor de nuestra empresa.

➡ Estándares de calidad de servicio establecidos de manera incorrecta.

➡ Diferencia entre la comunicación del servicio y el servicio prestado finalmente.

➡ Discrepancia entre las especificaciones del servicio y el prestado finalmente.

➡ Diferencia entre la expectativa del cliente y percepción del servicio que recibe.

💡 𝙐𝙣𝙖 𝙗𝙪𝙚𝙣𝙖 𝙚𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙙𝙚 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙚𝙨 𝙡𝙖 𝙢𝙚𝙟𝙤𝙧 𝙥𝙪𝙗𝙡𝙞𝙘𝙞𝙙𝙖𝙙.

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