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AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

A estas alturas de la temporada los hoteles van cargados de trabajo, las recepciones sacan humo… 🤯 sobre todo en aquellos establecimientos grandes…

¿Hemos pensado en que la automatización de algunos procesos puede dar fluidez para que salga el trabajo❓

⚠️Algunas veces la automatización está mal vista, es como el enemigo del recepcionista, pero ¡Al contrario! ¿Cuántas veces hemos pensado que si habría inventos o varitas mágicas para hacer ¡ZAS! 🧙🏻 y descongestionar el mostrador de recepción?

💡¡Pues sí! Hay HerramientasDigitales que nos ayudan.

Así sería el GuestJourney con automatización:

🛎Welcome.
· Unas horas antes de llegar (ej. 48h), el cliente hace el registro al establecimiento mediante una plataforma online que conecta con el PMS y vuelca los datos.
· Otra opción es tener alguna tablet en recepción para poder dar el servicio como complementario.

🔑¡Ábrete sesamo!
· Una vez registrado el cliente y cuando se tenga la asignación de habitaciones hecha podríamos mandar el código de acceso de la puerta de la habitación, existen diferentes opciones, acceso por código, con móvil…

📣Mejoremos su estancia.
· Cuando el cliente ya está alojado tenemos la misión de persuadirle con los servicios que el hotel puede ofrecerle, un masaje, una cena, un cóctel…

Está claro que no todos los clientes van hacer uso de éstas herramientas y prefieren seguir acudiendo a la recepción, por este motivo no veamos la automatización como el enemigo, sinó como un aliado a la descongestión en determinados momentos.

⚙️Herramientas:
✅Registro de Check In Online
✅Cerraduras inteligentes
✅Up selling y cross selling automatizados

Contacta con nosotros y te enseñaremos las mejores herramientas para tu establecimiento.

#automatizacion #transformaciondigital #guestjourney #upselling #crossselling #revenuemanagement #herramientasdigitales #consulting #ventaonline

RETO: ATRAER A LOS NAVEGANTES SMART

RETO: ATRAER A LOS NAVEGANTES SMART

🛎Reto: atraer a los navegantes #smart o cómo optimizar web móvil y el proceso de #comunicación con el cliente.

Los #viajeros de hoy esperan poder usar el dispositivo que más accesible tienen, el teléfono #móvil. Te revelamos las claves para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes.

·📱#Diseño web adaptado para móvil. Ágil, usable y cómodo desde la #búsqueda hasta la compra, dale a tu cliente confianza para reservar a través de su móvil así no tendrán que recurrir a las líneas de atención al #cliente.

 
· 📣Un mensaje claro en la web informando sobre un #descuento al reservar vía móvil.


· 💬Interactúa con tus clientes, permite la conversación en tu web mediante un Chat u otro medio en el que tus clientes se sientan cómodos para cerrar una #venta en tu web.


· ✅Una vez realizado el proceso de #reserva deberíamos automatizar el proceso de check-in. Recoger los #datos del cliente desde su dispositivo móvil. De esta manera descongestionaremos la #recepción y la espera del cliente en el mostrador.


· 🏨Para finalizar, el summum sería poder realizar la apertura de puertas de la habitación mediante el #móvil.

❗️Optimiza tu sitio web para una experiencia móvil con nuestros expertos: www.roomtability.com

#digitalización #marketingturistico #marketingestrategico #hotel #revenuemanagement #transformaciondigital #ventadirecta #reservas #roomtability

ESTRATÈGIA I DIGITALITZACIÓ D’ESTABLIMENTS TURÍSTICS

ESTRATÈGIA I DIGITALITZACIÓ D'ESTABLIMENTS TURÍSTICS

🚨Et convidem a una jornada de #networking on compartirem el nostre coneixement en #estratègia i #digitalització d’establiments turistics. T’ho perdràs?
🗓 12 de maig a les 10h ⏰
📌 INFINITUM Golf – LAKES https://lnkd.in/gvWZ7iHy
✅ Apunta’t aquí: https://lnkd.in/g8TEnm2i

Amb col·laboració de Federació AEHT i BIG by Andrea Mazzanti.


#jornadaprofessional #hoteleria #marketingturistico #revenuemanagement

EL LEGADO DE THOMAS COOK

El legado de Thomas Cook.

Está considerado el progenitor de las agencias de #viajes , y revolucionó el sector turístico de tal manera que viajar dejó de ser un privilegio únicamente al alcance de la élite.

 Hoy contamos algunos datos de su #historia:
· Nació en 1808 se crió en una familia creyente, tanto que viajó por su región como misionero.
· Atribuía parte de los grandes problemas sociales del momento al consumo de alcohol. Su primer viaje organizado fue para un grupo de activistas abstemios en 1841, de Leicester a Loughborough, una distancia de 18 kilómetros. Pagaron un chelín cada uno, equivalente a 3.30€, y Cook obtuvo su primer beneficio como agente de viajes.

· Poco a poco, el tamaño y la distancia de los viajes fueron creciendo. En 1855 organizó su primer viaje internacional: una vuelta por Europa pasando por Bélgica, Francia y Alemania. Se ofrece por primera vez un ‘paquete’ completo de vacaciones (que incluye viajes, #alojamiento y comida).
· En 1865, abrió una oficina en Londres y una tienda en la que vendía objetos de viajes.

El legado de Thomas Cook es innegable pero la clase burguesa nunca le perdonó que acercara al público general sus destinos preferidos. Cook pensaba que todo el mundo tenía derecho a viajar, al mismo tiempo, representaba una alternativa a los pubs y las casas de apuestas que se frecuentaban en la época. 

#thomascook #datoshistóricos #datoscuriosos #turismo #travel

PRINCIPIOS DEL REVENUE MANAGEMENT ACTUAL

PRINCIPIOS DEL REVENUE MANAGEMENT ACTUAL

Te dejamos las más frecuentes diferencias entre RM y Gestión Tradicional:

Y tú, cómo estas gestionado este cambio? Te acompañamos en la nueva normalidad!
#gestión #management #revenue #marketingturistico #roomtability

MENOS TTOO, MÁS PLATAFORMAS DIGITALES DE VENTA.

Menos TTOO, más plataformas digitales de venta. ¿Cómo sacarle el máximo partido?
Ya no es un secreto, la transformación digital irrumpe en la gestión de los ingresos de los establecimientos turísticos. Se trata de nuevas herramientas que mejoran el up-selling, el cross-selling y el cash flow del hotel.

Permiten tomar decisiones estratégicas gracias a un análisis exhaustivo de datos en tiempo real. En los casos más conservadores se garantiza un incremento hasta el 60% de media, llegando al 100% en los establecimientos urbanos.

En este sentido, Roomtability desembarca en el litoral catalán para asegurar estabilidad de la gestión de ingresos (Revenue Management) de los establecimientos turísticos. Bea Pitarch, Directora Comercial de la empresa, nos explica que su herramienta y el servicio que ofrecen tiene como principal objetivo sacar el mayor rendimiento al inventario del hotel para ganar lo máximo posible.

Todos quieren…:

● Vender su habitación al precio adecuado

● Vender su habitación en el momento adecuado

● Vender su habitación al cliente adecuado

● Vender su habitación en el canal adecuado

Roomtability, por primera vez en España, no solo controla con sencillez y hace accesible la información, sino que también analiza los datos off line y online, monitoriza y da la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real en todas las plataformas de venta online, tales como Booking, Trivago, Expedia, Last Minute etc.

El Revenue te obliga a ser más flexible y a estar pendiente de la competencia, Roomtability es la única herramienta que permite visualizar, inclusive, la competencia que no sabemos que existe.

No son una empresa al uso, ofrecen trajes a medida, con diferentes grados de relación: desde un programa básico, hasta la gestión integral de los ingresos del hotel.

Como explica Bea Pitarch, “estamos tan seguros de nuestro trabajo que podemos arriesgar nuestros ingresos yendo solo a resultados”

Nota de Prensa en Hosteltur: Por Pilar Segura.

#revenue #marketingturistico #roomtability

RUTINA MATINAL EN TU HOTEL O CÓMO EMPEZAR EL DÍA

RUTINA MATINAL EN TU HOTEL O CÓMO EMPEZAR EL DÍA.

Todo este Welcome to Work es mucho más eficaz con las Herramientas tecnológicas adecuadas ¿te ayudamos a encontrarlas?
#hoteleros #work #rutina #revenue #marketingturistico #roomtability

CÓMO Y CUÁNDO RESPONDER COMENTARIOS.

CÓMO Y CUÁNDO RESPONDER COMENTARIOS.

Incluso los negativos, sí.

1. Monitoriza, gestiona y responde todos los comentarios que hagan de tu establecimiento.

2. Compromete a tu equipo, fija un timing cada día para echar un vistazo y actuar.

3. Crea un estilo comunicativo propio, conseguirás una imagen coherente y profesional.

4. Que hablen de ti! Incluso cuando no te gusta el comentario puedes aprovecharlo, convierte tu respuesta en información válida para futuros clientes.

5. Sé objetivo y emplea las críticas para realizar un plan de mejora.

6. Responde siempre amablemente y agradece el comentario.
Convierte la gestión de comentarios en una herramienta más !
#gestion #comentarios #revenuemanagement #consejos #marketingturistico #marketingdigital #roomtability